深入窗口走流程 纾困解难优服务

　　11月25日下午，市国动办党组书记、主任伍安军来到宜昌市民之家政务服务窗口，开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过全流程体验、发现难点、疏通堵点，力求用自己的“多走路”换来群众的“少跑腿”。

　　活动中，伍安军同志以窗口工作人员身份坐班，围绕群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”、材料“多不多”等问题，现场受理了“应建防空地下室的民用建筑项目报建审批”事项，现场与办事群众面对面沟通交流，详细了解建设项目基本情况，一次性告知对方结合民用建筑修建防空地下室的标准、要求以及相关政策等。在审核确认项目纸质申报资料准确无误后，伍安军同志又主动替企业代办线上申报手续，通过网上审批系统受理并当场办结，制作发放了许可决定书，审批时间由承诺2个工作日压缩至1个工作日。现场办事群众表示：“现在办理业务很方便，我们只用抽出一个小时，跑一次腿，在一个窗口就可以办理完，比我预想的时间快多了。”

　　驻窗期间，伍安军同志还以办事群众身份，现场体验了市国动办政务服务高频事项的线上线下办理全流程，详细询问了与人防工程审批相关事项的办件流程，从群众办事角度深入查找“应建防空地下室的民用建筑项目报建审批”等事项办理过程中的难点、堵点问题，为政务服务把脉问诊。同时，对服务窗口工作人员提出要求：要坚持对标对表，强化担当作为，提高能力本领，强化窗口作风建设；要紧盯目标业务，细化工作举措，优化办理流程，提高服务质量；要注重群众感受，坚持问题导向，创新工作方法，进一步优化营商环境。

　　换位体验“体验”是措施，“提升”是目的。下一步，市国动办将进一步优化政务服务，主动加大“回头看”检查力度，严防问题反弹回潮、重复出现，让群众切实感受到活动带来的新变化、新体验、新服务，让政务服务“走新”更“走心”，不断提高企业、群众对国防动员政务服务的满意度和获得感。（作者 田宗论）